Question 1

スカイeクリニックとはどんなサービスですか？

Accepted Answer

米国在住の日本語話者のための、日本語完全対応のテレヘルス（オンライン診療）クリニックです。チャット・ビデオ・電話を通じて、米国ライセンスを持つ医師が診察・処方を行います。通院不要で、自宅・職場・旅行先からご利用いただけます。

Question 2

医師は日本語を話せますか？

Accepted Answer

はい。担当医師は日本語でのコミュニケーションに対応しています。問診の記入から診察・処方・フォローアップまで、すべて日本語で完結します。英語が得意でない方でも安心してご利用いただけます。

Question 3

ビザの種類や在留資格は関係ありますか？

Accepted Answer

関係ありません。米国内に合法的に滞在中であれば、ビザの種類（観光・就労・学生など）や永住権の有無に関わらずご利用いただけます。在留資格に関する情報を収集・提供することもありません。

Question 4

予約は必要ですか？

Accepted Answer

チャット診療は24時間いつでも送信可能で、事前予約は不要です。ビデオ・電話診療は医師の診療可能時間内に合わせてご予約ください。予約は「かんたん相談スタート」から行えます。

Question 5

アメリカの医療は日本と何が違いますか？

Accepted Answer

主な違いは次のとおりです。①保険制度：日本は国民皆保険ですが、米国は民間保険中心で、無保険の方も多くいます。②費用：保険の有無・種類により自己負担額が大きく異なります。③処方：同じ薬でも商品名・剤形が日本と異なる場合があります。④文化：症状や治療の説明スタイルも異なることがあります。スカイeクリニックでは日本式の丁寧な説明を心がけています。

Question 6

どの州で利用できますか？

Accepted Answer

現在、NY・KS・WIを除く47州とワシントンD.C.に対応しています。NY・KS・WIは現在準備中です。最新の対応州は「対応州一覧」ページでご確認ください。

Question 7

なぜ NY・KS・WI には対応していないのですか？

Accepted Answer

担当医師は全米50州+DC（NY・KS・WI を含む）で医師免許を保有しています。これら3州で現在診療を提供していない理由は、各州固有の登録要件・規制対応・運営コストが他州より大きく、開業初期の段階で適切な体制で提供することが難しいと判断したためです。サービスが軌道に乗り、適切な運営体制が整った段階で、NY・KS・WI での診療開始を予定しています。

Question 8

住んでいる州と診察を受ける州が違う場合はどうなりますか？

Accepted Answer

米国の法律では、診察開始時点にあなたが物理的にいる州が対象となります。登録住所や居住州ではなく、受診する瞬間の所在地が基準です。たとえば、カリフォルニア在住でも、テキサス出張中に受診する場合はテキサスの規定が適用されます。

Question 9

旅行中・出張中でも利用できますか？

Accepted Answer

はい。対応州内にいれば、旅行中や出張中でもご利用いただけます。受診時に現在地の州・市・滞在先住所をお知らせください。

Question 10

州の境界線近くに住んでいます。注意することはありますか？

Accepted Answer

注意が必要です。たとえばテキサス・ルイジアナ国境近くにお住まいの場合、テキサスにいれば診療可能でも、ルイジアナに移動した瞬間に別の規定が適用されます。診察開始時に正確な現在地をご確認ください。

Question 11

引っ越したばかりで登録住所が更新できていません。

Accepted Answer

問題ありません。スカイeクリニックでは登録住所より診察時の物理的所在地を優先します。受診時に実際にいる州・住所をお知らせいただければ対応可能です。

Question 12

州によって受けられる診療が異なると聞きました。どう違いますか？

Accepted Answer

各州の医師法により、初診でのチャット診療の可否・電話のみ可否などが異なります。大きく3つに分類されます。①チャット診療を初診から利用できる州（例：カリフォルニア、テキサス）②初診はビデオ・電話が必要で、再診からチャット可の州（例：イリノイ、アラバマ）③全診療でビデオ・電話が必要な州（例：メリーランド、ジョージア）。詳細は「対応州一覧」ページをご覧ください。

Question 13

チャット診療とビデオ診療の違いを教えてください。

Accepted Answer

チャット診療は、テキスト・写真・問診票を通じて医師が確認・診断・処方を行うもので、24時間いつでも送信できます（医師からの返答は診療時間内）。ビデオ診療はリアルタイムの映像通話で、より詳しい視診が可能です。州の規定によってどちらを使用するかが決まります。

Question 14

チャット診療はいつでも利用できますか？

Accepted Answer

チャットの送信は24時間いつでも可能です。ただし、医師からの返答・診断・処方は医師の診療可能時間内となります。緊急の症状には対応していませんので、急を要する場合は911またはERをご利用ください。

Question 15

ビデオ・電話診療の予約可能な時間帯はいつですか？

Accepted Answer

診療可能時間はウェブサイトのご予約ページからご確認ください。時差の関係で、日本時間の夜間・早朝に当たる時間帯が米国では日中になる場合があります。詳細はご予約時にご確認ください。

Question 16

再診とはどういう意味ですか？初回と同じ症状でないといけませんか？

Accepted Answer

再診とは、当クリニックで過去に一度でも診察を受けたことがある方を指します。症状や相談内容が初回と異なっていても再診として扱われます。たとえば、初回に風邪で受診した方が、次回に皮膚の相談をする場合も再診です。

Question 17

ビデオ診療に必要な機材・環境はありますか？

Accepted Answer

カメラ・マイク付きのスマートフォン、タブレット、またはパソコンがあれば対応可能です。安定したインターネット環境（Wi-Fi推奨）をご用意ください。専用アプリは不要で、予約確認メールに記載のリンクから参加できます。

Question 18

電話だけで診察を受けられますか？

Accepted Answer

州によります。一部の州（ノースダコタ、テキサス、ワシントン州、メリーランドなど）では電話のみでの診療は認められておらず、ビデオ通話または写真・記録の送付との組み合わせが必要です。対応州一覧ページの各州の注意事項をご確認ください。

Question 19

どのような症状・相談に対応していますか？

Accepted Answer

主な対応内容は以下のとおりです。①一般内科・軽症：かぜ・インフルエンザ・COVID-19・副鼻腔炎・胃腸炎・軽微な喘息など。②皮膚・美容：ニキビ・皮膚炎・湿疹・ヘルペス・ロサセア・AGA（男性型脱毛症）など。③女性医療：膀胱炎・膣炎・ピル・緊急避妊・月経不順など。④慢性疾患（処方更新）：高血圧・脂質異常症・糖尿病・甲状腺疾患・うつ・不安（いずれも安定例）。⑤男性医療：ED・AGA・性感染症スクリーニングなど。

Question 20

慢性疾患の薬の処方更新（リフィル）はできますか？

Accepted Answer

はい、状態が安定している慢性疾患に限り対応しています。高血圧・糖尿病・脂質異常症・甲状腺疾患・うつ・不安などが対象です。受診時に現在の処方内容がわかるもの（薬ボトル・処方歴・前医の処方箋など）をご準備ください。状態が不安定な場合や、医師が対面受診を必要と判断した場合はご案内します。

Question 21

性感染症（STI）の検査・相談はできますか？

Accepted Answer

性感染症スクリーニングの相談・処方対応は可能です。ただし、STI関連の相談は州のグループに関わらず全てビデオ・電話診療となります。検査キットや検査機関へのご案内も行います。

Question 22

精神科・メンタルヘルスの相談はできますか？

Accepted Answer

安定しているうつ・不安の処方更新は対応しています。ただし、新規の精神科診断・重篤な精神疾患・希死念慮がある場合は対応外となります。専門の精神科医・カウンセラーへのご案内をします。

Question 23

子どもの診察はできますか？

Accepted Answer

小児科として独立したカテゴリで対応しています。発熱・咳・のどの痛み・耳痛・嘔吐・下痢などに対応しています。一部の州（例：マサチューセッツ）では小児診察にビデオが必要となる場合があります。未成年の患者様には保護者の同意が必要です（テネシー州など）。なお、小児の重症例・新生児・救急対応は行っておりませんので、状態が悪い場合はERへお越しください。

Question 24

規制薬物（Controlled Substance）の処方はできますか？

Accepted Answer

例外なく対応していません。ADHD治療薬（アデロール・リタリン等の覚醒剤系）、オピオイド系鎮痛薬、ベンゾジアゼピン系薬（精神安定剤・睡眠薬）、その他すべての規制薬物（Schedule II〜V）は、いかなる状況においても処方できません。他院で処方を受けていた場合も同様です。これらの薬が必要な方は、対面診療を行っているかかりつけ医または専門医にご相談ください。

Question 25

日本で飲んでいた薬と同じ薬を処方してもらえますか？

Accepted Answer

同成分・同効果の薬をアメリカの薬名で処方することは可能な場合があります。ただし、日本で使われている薬名・剤形がそのままでは存在しない場合もあります。日本で使用していた薬の名前・成分・用量をお知らせください。

Question 26

緊急の症状にも対応していますか？

Accepted Answer

対応していません。胸痛・重篤な呼吸困難・意識障害・大量出血・脳卒中の疑いなどの緊急症状は、すぐに911に電話するか最寄りのER（救急外来）へ向かってください。スカイeクリニックは救急医療の代替ではありません。

Question 27

処方箋はどのように受け取れますか？

Accepted Answer

医師が診断後、電子処方箋（e-prescription）を直接薬局へ送付します。患者様が紙の処方箋を受け取る必要はありません。処方された薬局名・住所が通知されますので、そちらで受け取ってください。

Question 28

処方箋はどの薬局にでも送ってもらえますか？

Accepted Answer

診察時に患者様が物理的にいる州内の薬局に送付します。ご希望の薬局（CVS・Walgreens・Walmart・地域薬局など）をお知らせください。州外の薬局への送付は原則として行いません。

Question 29

薬をオンライン薬局（郵送）で受け取れますか？

Accepted Answer

可能な場合があります。処方内容・薬の種類・州法によって利用可能なオンライン薬局が異なります。ご希望の場合は受診時にお知らせください。

Question 30

カナダやメキシコから薬を購入したいのですが、処方箋は使えますか？

Accepted Answer

米国の処方箋は原則として米国内の薬局でのみ使用可能です。カナダ・メキシコの薬局での使用については、スカイeクリニックは対応・保証をしておりません。

Question 31

保険は使えますか？

Accepted Answer

現時点では保険（insurance）は非対応で、自費（self-pay）のみとなります。多くの民間保険では、テレヘルスに一定の補助がある場合があります。領収書（superbill）を発行しますので、保険会社への払い戻し申請（out-of-network reimbursement）にご利用いただける場合があります。詳細は保険会社にご確認ください。

Question 32

保険がなくても受診できますか？

Accepted Answer

はい。保険の有無に関わらずご利用いただけます。診療に関する隠れた費用はありません。なお、薬代は別途薬局にてお支払いいただく費用となり、保険の適用状況によって異なります。おおよその薬代については料金ページをご参照ください。

Question 33

HSA・FSAは使えますか？

Accepted Answer

HSA（Health Savings Account）・FSA（Flexible Spending Account）での支払いに対応しています。領収書が必要な場合はご要望ください。

Question 34

料金はいくらですか？

Accepted Answer

診療内容・診療形態により料金が異なります。最新の料金はウェブサイトの料金ページをご確認ください。診療に関する隠れた費用はありません。薬代は診療費とは別に薬局でのお支払いとなり、保険の適用状況や薬の種類によって異なります。おおよその薬代の目安も料金ページに記載しています。

Question 35

処方が出なかった場合、診察料は返金されますか？

Accepted Answer

診察料は診察サービスに対する対価です。診察を完了した場合、処方が発行されなかった場合でも原則として返金はありません。ただし、クリニック側の対応に問題があった場合（例：医師の不適切な対応、システム障害による診察不成立など）については、個別にご相談ください。ご不満・返金のご要望はサポートまでご連絡ください。

Question 36

予約をキャンセルしたい場合、または無断キャンセル（No-show）した場合は？

Accepted Answer

診察料は予約確定時に事前決済されます。予約開始時刻の24時間前までにキャンセルされた場合は全額返金いたします。24時間以内のキャンセルおよび無断キャンセル（No-show）は返金対象外となります。詳細はご利用規約をご確認ください。

Question 37

処方された薬が効かなかった場合、再診は必要ですか？費用はかかりますか？

Accepted Answer

症状が改善しない場合や薬の効果に疑問がある場合は、フォローアップ診察をお勧めします。再診は初診よりお得なフォローアップ料金でご対応しています。詳細は料金ページをご確認ください。

Question 38

診療情報は安全に管理されますか？

Accepted Answer

はい。米国の医療情報保護法（HIPAA）の基準に準拠したシステムで管理しています。Elation Health社の医療記録システム（EHR）を使用し、通信はすべて暗号化されています。診療情報は HIPAA の規制に従って取り扱われ、本人の同意なく第三者に開示されることはありません。

Question 39

診療内容が雇用主や家族に知られることはありますか？

Accepted Answer

ありません。HIPAA法により、患者本人の同意なく医療情報を第三者（雇用主・家族を含む）に開示することは禁止されています。

Question 40

診療記録は在留資格（ビザ・グリーンカード申請）に影響しますか？

Accepted Answer

スカイeクリニックが移民局や政府機関に診療情報を提供することはありません。ただし、グリーンカード申請（移民健康診断：Form I-693）では医師が特定の記録を求める場合があります。これはスカイeクリニックとは別の手続きです。ご不安な点は個別にご相談ください。

Question 41

医師の米国免許は確認できますか？

Accepted Answer

はい。各州の医師免許番号は「ライセンス情報」ページで公開しています。各州の医師免許検索サイトでご確認いただけます。

Question 42

日本に帰国する場合、アメリカで処方された薬はどうなりますか？

Accepted Answer

米国の処方箋は日本では使用できません。帰国前に必要な分量を確保しておくことをお勧めします。また、日本への持ち込みに制限がある薬（特に向精神薬・麻薬関係）がありますので、厚生労働省の規定をご確認ください。

Question 43

診療に満足できなかった場合はどうすればよいですか？

Accepted Answer

ご不満の場合はクリニックまでご連絡ください。医師や対応内容についてのフィードバックを真摯に受け止め、改善に努めます。なお、診断結果への不満や処方を変更してほしいという要望については、医師の判断に基づくため、すべてのご希望に応じられるわけではありません。

Question 44

日本語で問い合わせできますか？

Accepted Answer

はい。メール・お問い合わせフォームからすべて日本語でご連絡いただけます。返信も日本語で行います。

Question 45

スカイeクリニックはかかりつけ医（Primary Care）の代わりになりますか？

Accepted Answer

スカイeクリニックは、軽症・日常的な医療相談に特化したテレヘルスサービスです。定期的な健康診断（Annual Physical）・ワクチン接種・採血検査が必要な精密検査・重症患者への対応は行っていません。かかりつけ医や専門医との併用をお勧めします。

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